Warranty
Service
Zikr’s after-sales service is built on trust and long-term commitment to its customers. By providing comprehensive support, genuine spare parts, and prompt replacement when needed, we guarantee your peace of mind. Zikr is always by your side to ensure a reliable, worry-free experience with our products. In this section, you can check your product warranty using the serial number or submit a request for after-sales service. Our after-sales service experts will review your request and provide the appropriate support in the shortest possible time.
گارانتی و خدمات
پس از فروش
خدمات پس از فروش زیکر بر پایه اعتماد و همراهی طولانیمدت با مشتریان بنا شده است. ما با ارائه پشتیبانی کامل، تأمین قطعات اصلی و تعویض سریع در صورت نیاز، اطمینان خاطر شما را تضمین میکنیم. زیکر همیشه در کنار شماست تا تجربهای مطمئن و بدون دغدغه از محصولات داشته باشید، در این قسمت میتوانید با داشتن شماره سریال کالا گارانتی محصول را بررسی کنید و یا برای درخواست خدمات پس از فروش اقدام نمایید. کارشناسان ما در قسمت خدمات پس از فروش درخواست شما را بررسی و نسبت به ارائه خدمات مناسب در سریعترین زمان اقدام خواهند کرد.
شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش
محصولات لوازم خانگی
۱. مدت و شرایط ارائه خدمات گارانتی
- کلیه محصولات لوازم خانگی با برند ZPLUS دارای 24 ماه گارانتی و 10 سال خدمات پس از فروش (بهجز موارد خارج از گارانتی) می باشند.
- شروع مدت زمان گارانتی برای محصولاتی که نیاز به نصب دارند، از تاریخ نصب توسط نماینده مجاز شرکت و برای محصولاتی که نیاز به نصب ندارند، از تاریخ فاکتور معتبر خرید محاسبه میشود.
- تبصره: در صورت عدم ارائه فاکتور خرید معتبر، تاریخ عرضه محصول به بازار، مبنای محاسبه آغاز دوره گارانتی خواهد بود.
- تعویض محصول صرفاً در مواردی که نقص اساسی یا ذاتی مورد تأیید شرکت باشد انجام میشود و ایرادات جزئی یا غیرذاتی مشمول تعویض نخواهند بود.
- تعویض محصول معیوب منوط به تحویل کامل دستگاه به همراه تمامی متعلقات، لوازم جانبی و کارتن اصلی محصول است. در صورت نقص یا کسری هر یک از موارد فوق، امکان تعویض محصول وجود نخواهد داشت.
- در صورت بروز خرابی مشمول گارانتی طی شش ماه نخست از زمان شروع گارانتی، محصول بنا به تشخیص شرکت با دستگاه نو یا محصول همسطح از نظر مشخصات فنی و ارزش تعویض خواهد شد.
- ارائه خدمات گارانتی صرفاً برای محصولاتی امکانپذیر است که شماره شناسه رهگیری و هولوگرام یا برچسب گارانتی آنها سالم، معتبر و قابل استعلام باشد.
- در طول دوره گارانتی (24 ماه)، کلیه هزینههای مربوط به تعمیر، اجرت، تأمین و تعویض قطعات مشمول گارانتی بهصورت رایگان انجام خواهد شد. پس از پایان دوره گارانتی، خدمات تا پایان دوره تعهد 10 ساله با دریافت هزینه مطابق تعرفههای قانونی ارائه میشود.
- چنانچه در دوره گارانتی یا تعهد، به دلیل عدم تأمین قطعه یا وجود نقص ذاتی، امکان رفع عیب محصول وجود نداشته باشد، شرکت مطابق آییننامه اجرایی خدمات پس از فروش وزارت صنعت، معدن و تجارت نسبت به جبران خسارت و جلب رضایت مشتری اقدام خواهد کرد.
- در شرایط اضطراری یا در صورت عدم امکان تأمین قطعات یدکی در زمان مقرر، مدت زمان انتظار به دوره گارانتی افزوده خواهد شد.
- چنانچه در طول دوره گارانتی، دستگاه به دلیل یک ایراد تکراری بیش از سه مرتبه به مراکز خدمات پس از فروش ارجاع شود و ایراد همچنان برطرف نشود، شرکت پس از بررسی فنی نسبت به تعویض محصول معیوب مطابق ضوابط اقدام خواهد کرد.
- مدت زمان انجام تعمیرات با توجه به نوع ایراد، میزان آسیب و زمان تأمین قطعات ممکن است متفاوت باشد.
- در مواردی که تعمیر محصول از نظر فنی یا اقتصادی امکانپذیر نباشد، شرکت میتواند نسبت به تعویض محصول با مدل مشابه یا ارائه اعتبار خرید، مطابق ضوابط خود اقدام کند.
- هزینه حمل و نقل محصول (ارسال از طریق پست) در مدت گارانتی (24 ماه)، در صورتی که خرابی مشمول گارانتی باشد، بر عهده شرکت می باشد.
- قطعات تعویضشده و خدمات تعمیراتی ارائهشده در دوره تعهد، دارای 6 ماه ضمانت خواهند بود.
۲. موارد خارج از گارانتی
موارد زیر مشمول خدمات گارانتی نمیشوند:
- آسیبهای ناشی از ضربه، سقوط، فشار فیزیکی، شکستگی یا آسیب به بدنه.
- نفوذ مایعات، رطوبت، گرد و غبار یا مواد شیمیایی.
- خسارات ناشی از نوسانات شدید برق، استفاده از کابل یا تجهیزات غیراستاندارد و یا عدم استفاده از محافظ ولتاژ مناسب.
- هرگونه تعمیر، باز کردن، تغییر یا دستکاری دستگاه توسط افراد یا مراکز غیرمجاز.
- مخدوش بودن، حذف یا آسیبدیدگی شناسه رهگیری، هولوگرام یا برچسب گارانتی.
- لوازم جانبی و قطعات مصرفی یا استهلاکی که بر اثر استفاده طبیعی مستهلک میشوند.
- تغییرات ظاهری از جمله رنگرفتگی، خط و خش، فرسودگی و استهلاک ناشی از استفاده غیرمعمول.
۳. خدمات پس از پایان دوره گارانتی
پس از پایان دوره گارانتی، شرکت زند الکترونیک کلار سبز همچنان خدمات تعمیر و نگهداری محصولات ZPLUS را در چارچوب دوره تعهد ارائه میدهد که شامل موارد زیر است:
- انجام تعمیرات با استفاده از قطعات اصلی و استاندارد.
- ارائه برآورد هزینه و پیشفاکتور پیش از انجام تعمیرات و اجرای خدمات پس از تأیید مشتری.
- ارائه 6 ماه ضمانت برای قطعات تعویضشده و خدمات تعمیراتی انجامشده.
شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش
محصولات سخت افزاری و آیتی زدپلاس
۱. مدت و شرایط ارائه خدمات گارانتی
- کلیه محصولات سخت افزاری و IT با برند ZPLUS دارای 36 ماه گارانتی و 10 سال خدمات پس از فروش (بهجز موارد خارج از گارانتی) می باشند.
- شروع مدت زمان گارانتی برای محصولاتی که نیاز به نصب دارند، از تاریخ نصب توسط نماینده مجاز شرکت و برای محصولاتی که نیاز به نصب ندارند، از تاریخ فاکتور معتبر خرید محاسبه میشود.
- تبصره: در صورت عدم ارائه فاکتور خرید معتبر، تاریخ عرضه محصول به بازار، مبنای محاسبه آغاز دوره گارانتی خواهد بود.
- تعویض محصول صرفاً در مواردی که نقص اساسی یا ذاتی مورد تأیید شرکت باشد انجام میشود و ایرادات جزئی یا غیرذاتی مشمول تعویض نخواهند بود.
- تعویض محصول معیوب منوط به تحویل کامل دستگاه به همراه تمامی متعلقات، لوازم جانبی و کارتن اصلی محصول است. در صورت نقص یا کسری هر یک از موارد فوق، امکان تعویض محصول وجود نخواهد داشت.
- در صورت بروز خرابی مشمول گارانتی طی شش ماه نخست از زمان شروع گارانتی، محصول بنا به تشخیص شرکت با دستگاه نو یا محصول همسطح از نظر مشخصات فنی و ارزش تعویض خواهد شد.
- ارائه خدمات گارانتی صرفاً برای محصولاتی امکانپذیر است که شماره شناسه رهگیری و هولوگرام یا برچسب گارانتی آنها سالم، معتبر و قابل استعلام باشد.
- در طول دوره گارانتی (36 ماه)، کلیه هزینههای مربوط به تعمیر، اجرت، تأمین و تعویض قطعات مشمول گارانتی بهصورت رایگان انجام خواهد شد. پس از پایان دوره گارانتی، خدمات تا پایان دوره تعهد 10 ساله با دریافت هزینه مطابق تعرفههای قانونی ارائه میشود.
- چنانچه در دوره گارانتی یا تعهد، به دلیل عدم تأمین قطعه یا وجود نقص ذاتی، امکان رفع عیب محصول وجود نداشته باشد، شرکت مطابق آییننامه اجرایی خدمات پس از فروش وزارت صنعت، معدن و تجارت نسبت به جبران خسارت و جلب رضایت مشتری اقدام خواهد کرد.
- در شرایط اضطراری یا در صورت عدم امکان تأمین قطعات یدکی در زمان مقرر، مدت زمان انتظار به دوره گارانتی افزوده خواهد شد.
- چنانچه در طول دوره گارانتی، دستگاه به دلیل یک ایراد تکراری بیش از سه مرتبه به مراکز خدمات پس از فروش ارجاع شود و ایراد همچنان برطرف نشود، شرکت پس از بررسی فنی نسبت به تعویض محصول معیوب مطابق ضوابط اقدام خواهد کرد.
- مدت زمان انجام تعمیرات با توجه به نوع ایراد، میزان آسیب و زمان تأمین قطعات ممکن است متفاوت باشد.
- در مواردی که تعمیر محصول از نظر فنی یا اقتصادی امکانپذیر نباشد، شرکت میتواند نسبت به تعویض محصول با مدل مشابه یا ارائه اعتبار خرید، مطابق ضوابط خود اقدام کند.
- هزینه حمل و نقل محصول (ارسال از طریق پست) در مدت گارانتی (36ماه)، در صورتی که خرابی مشمول گارانتی باشد، بر عهده شرکت می باشد.
- قطعات تعویضشده و خدمات تعمیراتی ارائهشده در دوره تعهد، دارای 6 ماه ضمانت خواهند بود.
۲. موارد خارج از گارانتی
موارد زیر مشمول خدمات گارانتی نمیشوند:
- آسیبهای ناشی از ضربه، سقوط، فشار فیزیکی، شکستگی یا آسیب به بدنه.
- نفوذ مایعات، رطوبت، گرد و غبار یا مواد شیمیایی.
- نوساناتشدیدبرق،استفادهازآداپتوریاکابلغیراستاندارد،یاعدماستفادهازمحافظولتاژمناسب
- هرگونه تعمیر، باز کردن، تغییر یا دستکاری دستگاه توسط افراد یا مراکز غیرمجاز.
- نصب نرمافزارهای مخرب، ویروس یا تغییر تنظیمات سیستمعامل توسط کاربر
- لوازم جانبی مصرفی یا قطعاتی که ماهیت استهلاکی دارند (مانند کابلها، باتری داخلی ماوس، پایه مانیتور و…)
- استفاده محصول/قطعه غیر صنعتی در محیطهای صنعتی
- مخدوش بودن، حذف یا آسیبدیدگی شناسه رهگیری، هولوگرام یا برچسب گارانتی.
- لوازم جانبی و قطعات مصرفی یا استهلاکی که بر اثر استفاده طبیعی مستهلک میشوند.
- تغییرات ظاهری از جمله رنگرفتگی، خط و خش، فرسودگی و استهلاک ناشی از استفاده غیرمعمول.
۳. خدمات پس از پایان دوره گارانتی
پس از پایان دوره گارانتی، شرکت زند الکترونیک کلار سبز همچنان خدمات تعمیر و نگهداری محصولات ZPLUS را در چارچوب دوره تعهد ارائه میدهد که شامل موارد زیر است:
- انجام تعمیرات با استفاده از قطعات اصلی و استاندارد.
- ارائه برآورد هزینه و پیشفاکتور پیش از انجام تعمیرات و اجرای خدمات پس از تأیید مشتری.
- ارائه 6 ماه ضمانت برای قطعات تعویضشده و خدمات تعمیراتی انجامشده.
